HUTCHINSON conçoit, industrialise et vend des IHM rétroéclairées, des boîtiers de contrôle, ainsi que des systèmes d'atténuation des vibrations, nécessitant une expertise mécanique, électronique, informatique et photométrique.
Vos missions :
Sécurité / Environnement - Respecter les procédures et consignes HSE Qualité Rôle coordinateur des sujets garantie et responsable de la réduction des coûts de garantie - Réaliser une veille des problèmes garantie clients - Tenir à jour un tableau de bord du statut des réclamations garanties et de leurs progression.
Préparer et mettre à disposition du management une revue mensuelle.
- Préparer les évaluations, les statistiques et les rapports concernant les sujets de retours garantie.
- Alerter le management en cas de problème majeur ou de dérive anormale - Vérifier et s'assurer que les réclamations garanties font l'objet d'un traitement approprié - Participer en tant que représentant FMS aux Comités d'Expertise avec les clients - Apporter un support aux sites dans le processus de traitement des réclamations garanties, dans l'analyse ainsi que dans la préparation de la documentation associée - Coordonner et piloter les analyses de risque - Participer à l'analyse des problèmes garantie et de leurs causes racines.
Etre force de proposition sur les actions correctives et préventives - Participer aux essais à réaliser lors des analyses - S'assurer que les portails clients sont renseignés dans les délais par les sites pour éviter les pénalités - Initier et suivre la progression des actions correctives - Contribuer à la préparation des instructions de contrôle et/ou de retouches relatives aux problèmes de garantie - Contribuer à la mise en place et proposer des amélioration du système Qualité sur les aspect de traitement des réclamations garanties (processus, procédures) - Responsable de la négociation client et de la réduction des coûts garantie - Réaliser une veille et tenir à jour les portails clients concernant les problèmes garantie - Etablir une relation de proximité avec les clients et être l'interface client sur les différents sujets garantie pour présenter les plans d'amélioration - Etre l'interface client en cas de contestation et préparer les argumentaires, dossiers, preuves associées - Négocier avec les clients pour limiter la responsabilité d'Hutchinson FMS dans les sujets garantie et ainsi réduire les coûts de garantie (cas ponctuels, négociations annuelles, etc..
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) - Participer à la négociation des accords garantie avec les clients - Réaliser une veille des CSR à partir des portails clients, du site IATF, et autres sources pertinentes (manuels qualité clients, etc..
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) - Analyser les exigences des CSR par client et mettre à jour les évolutions dans le système PLEX - Informer les utilisateurs (sites FMS) de l'évolution des CSR - Vérifier avec les sites la bonne compréhension et l'appropriation de ces exigences à travers les processus et les procédures - Réaliser des communications l'évolution des CSR et s'assurer de leur bonne compréhension par les utilisateurs (opérationnels dans les entités et pilotes/experts de processus) - Apporter un support aux sites dans la mise en application et le respect de ces exigences - Réaliser des audits de vérification de la mise en conformité des processus vis à vis de l'évolution des CSR.
S'assurer que les CSR sont bien intégrées au système de management Qualité.
- Tenir à jour un état de la mise à jour et du déploiement des CSR et des risques associés - Proposer des actions d'amélioration du processus de gestion des CSR ainsi que des axes de travail prioritaires pour assurer la conformité aux exigences clients Prérequis :
- Si possible connaissance des produits FMS - Expérience en Qualité client, interface directe clients constructeurs, secteur automobile - Expérience en gestion de garantie client, connaissance en processus de gestion garantie - Connaissance dans les méthodologies de résolution de problème - Connaissances en sytèmes de gestion IATF 16949 et de certaines CSR clients - Connaissances dans l'analyse et le management par les processus - Si possible connaissance dans l'utilisation l'outil PLEX - Connaissances requises :
- Langues :
Français, Anglais minimum - Bonne communication, diplomatie et fermeté - Travail en équipe - Autonomie, rigueur, persévérance - Connaissances en gestion de garantie - Connaissance des exigences automobiles dans le domaine Qualité - Compétences requises :
- Connaissance des produits et process (2) - Capacités d'analyse des problèmes de non-qualité (3) - Capacité d'argumentation technique et de négociation client (3) - Animation de réunion (2) - Capacité à travailler en transversal (2) - Applications informatique / bureautique (2) - Normes Qualité et exigences clients (3) - Système qualité (3) - Audit (2) - Basiques Hygiène Sécurité Environnement (1) - Qualités personnelles :
